Vanlige spørsmål
Spørsmål?
Har du noen spørsmål? Kundeservicen vår står til din disposisjon og vil svare deg så snart som mulig.
Ta gjerne kontakt med oss på e-postadressen alphagedeon@gmail.com .
Her er spørsmålene dere ofte stiller oss:
Når vil jeg motta bestillingen min?
Bestillinger sendes vanligvis fra våre lager innen 3 virkedager.
Det tar deretter mellom 10 og 22 virkedager før varen din kommer hjem til deg.
I perioder med høy belastning kan det ta opptil 6 dager før levering. Pakkene våre leveres av La Poste; vi samarbeider ikke med hentesteder.
Bestillingen min er ufullstendig
Siden vi har forskjellige lagersteder og samarbeider med forskjellige produsenter, kan det hende du mottar produktene dine i separate pakker. Så ikke bekymre deg hvis du ikke mottar alt på en gang.
Våre gjennomsnittlige leveringstider er 10 til 22 virkedager. Noen pakker kan ta litt lengre tid.
Hvis du imidlertid ikke har mottatt pakken din innen 35 virkedager etter bestilling, refunderer vi deg hele beløpet, og du kan beholde varen når du mottar den.
Kontakt oss på alphagedeon@gmail.com for å rapportere en vare som ikke er mottatt.
Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
Vi behandler bestillinger du legger inn raskt, vanligvis innen 12 timer.
Derfor har du 12 timer etter bestilling til å sende en e-postforespørsel om avbestilling eller endring til alphagedeon@gmail.com
Etter denne tiden vil varene dine allerede være sendt, så vi vil ikke kunne endre bestillingen din.
Varen jeg mottok er ødelagt/defekt?
Til tross for vårt nøye utvalg av pålitelige transportører, kan pakken din ankomme skadet.
I dette tilfellet, eller ved en designfeil, ta kontakt med oss på alphagedeon@gmail.com med følgende detaljer:
- Ordrenummeret ditt
- Beskrivelse av problemet (feil/defekt vare, ...)
- Et bilde eller en video
Du trenger ikke å returnere produktet, og vi refunderer deg hele bestillingsbeløpet i form av en kupong (hvis du foretrekker en annen form for refusjon, vennligst gi oss beskjed).
Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?
Vi aksepterer følgende betalingsmetoder på nettsiden vår: Visa, American Express, Mastercard, debetkort, PayPal og bankkort.
Er informasjonen min sikker?
For å beskytte dine personopplysninger tar vi rimelige forholdsregler og følger beste praksis i bransjen for å sikre at de ikke går tapt, misbrukes, får tilgang til, avsløres, endres eller ødelegges på upassende måte.
Hvis du oppgir kredittkortinformasjonen din til oss, vil den bli kryptert med SSL-sikkerhetsprotokoll og lagret med AES-256-kryptering.
Selv om ingen overføringsmetode over Internett eller elektronisk lagring er 100 % sikker, følger vi alle PCI-DSS-krav og implementerer ytterligere allment aksepterte bransjestandarder.