FAQ
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email alphagedeon@gmail.com .
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 10 et 22 jours ouvrables pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de pointe, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 6 jours. Nos colis sont livrés par La Poste ; nous ne collaborons pas avec des points relais.
Ma commande est incomplète
Comme nous disposons de différents entrepôts et collaborons avec différents fabricants, vous pourriez recevoir vos produits dans des colis séparés. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 10 à 22 jours ouvrés. Certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Cependant, si vous n'avez pas reçu votre colis dans les 35 jours ouvrables suivant la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous le recevrez.
Contactez-nous à alphagedeon@gmail.com pour signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes que vous passez rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après la commande pour envoyer une demande d'annulation ou de modification par e-mail à alphagedeon@gmail.com
Passé ce délai, vos articles auront déjà été expédiés, nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection rigoureuse de transporteurs fiables, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou en cas de défaut de conception, contactez-nous à alphagedeon@gmail.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné/défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de retourner le produit et nous vous rembourserons le montant total de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site Web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour garantir qu’elles ne soient pas perdues, utilisées à mauvais escient, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes industrielles supplémentaires généralement acceptées.